12326是否有强大的投诉力量?12326对投诉航空公司有用吗

  12326的投诉力度相当大,乘客选择拨打12326投诉航空公司,相对来说,用处很大。由于12326属于民航服务质量监督电话,国内航空公司投诉的回复率达到100%。然而,如果乘客想要成功投诉,他们仍然需要提供足够的证据。

  对于乘客来说,如果在乘坐飞机的过程中出现任何问题,在向机场或航空公司投诉后,没有任何效果,甚至情况已经被推迟。此时,乘客可以拨打12326反映具体情况,避免权益受损。

12326是否有强大的投诉力量?12326对投诉航空公司有用吗

  目前,12326共有三个功能,如航班延误、消费者投诉、取消原因和咨询。乘客拨打12326后,只需按照相关提示输入个人信息,即可转入人工服务。当工作人员收到消费者投诉内容以及证据时,将安排工作人员进行跟踪和处理。

  中国民航局表示,12326热线最重要的作用是监督机场和航空公司妥善处理旅客投诉。实际上,12326热线不属于机场,航空公司投诉的一个替代品,它属于主管,如果乘客想投诉机场或航空公司,拨打12326仍然是客户投诉的首选渠道,并为乘客提供一站式服务,有效提高了航空公司和机场的质量。